Podcast 聽眾收聽經驗設計

斜槓入生的小體驗更讓我感受到使用者經驗設計的重要性

這段時間是我人生的小插曲，因為為了幫助一項藝術節的活動宣傳，我製作了一系列專訪藝術家的 podcast 節目。在這之前我還沒有 podcast 節目製作的經驗，除了有許多新的平台及錄音編輯等工具要摸索外，我發現最難的事是了解聽眾，如果不能了解聽眾的特質或需要，對於改善 podcast 的節目內容製作及宣傳其實就很難有個正確的方向。

相較於網站媒體，podcast 的用戶形態對我真是陌生很多。過去的工作讓我對網站及 app 的使用者行為已有基本的認識，加上各式各樣的流量分析工具，我對使用者經驗的改善總是容易有方向、有把握。但在製作 podcast 的過程中，對聽眾的樣貌好像還是很模糊。

這個專案使用到平台有 Anchor, Apple Podcasts Connect, Google Podcasts, 以及 Firststory。這些平台多會有顯示 podcast 聽眾的人口資料（如：年齡、性別、地區）、收聽行為（如：收聽平台、營幕播放器、podcast 播放器、收聽時段等）及各集收聽情形（撥放次數、收聽長度等），這些資料有助於了解聽眾的大致輪廓，但對用以改善節目內容或宣傳仍顯不足。比如說，聽眾收聽節目的動機或是如何發現我們的節目，這些面向無法從 podcast 平台得知。為了能進一步了解聽眾，我採取了以下方式：

1. 問卷調查：我另外作了一份問卷調查，將問卷調查連結附在每集節目的文字介紹網頁上，這樣可以直接接觸到 podcast 的聽眾，以了解他們對節目的滿意度（如：長度、內容）、收聽動機、如何發現這個節目，以及收聽後的行為（如：訂閱、節目筆記等）
2. 聽眾訪談：因有機會與藝術節活動參與者接觸，我採取了非正式的訪談，以了解收聽經驗對藝術節活動參與的影響
3. 分析本次活動的社群媒體裡對 podcast 的討論，來了解節目對 podcast 聽眾的影響力

這些方法確實幫我進一步認識聽眾的動機及收聽行為，讓我看到 podcast 收聽平台分析資料中無法反應的部份。我將收集到的資料反應到人物誌（personas）及使用者旅程（user journey map）裡，更新的人物誌更能具體反應出對聽眾的模樣。我再依人物誌的需求進一步檢討藝術家專訪節目及網頁內容的設計。

這次的製作過程在加入使用者研究的方法後，確實對 podcast 的製作更有方向性，我也可以逐步的強化聽眾對節目的滿意度及改善 podcast 網頁的呈現方式。分享這次的經驗， 也想強調使用者經驗的研究方法是動態的、多元的。透過各種研究方式來收集資訊，更能完整的了解使用者（聽眾）的經驗，來改進產品（podcasts）。