數位產品 vs. 醫療產品設計流程的比較

把 UX 設計方法帶入 MedTech 設計流程，讓醫用產品以人為中心

前陣子聽到了生醫人生旅歷 podcast 中提到的醫療器材開發流程時，當下覺得好像產品設計流程大致上都有這些階段 — 研發、設計、測試、生產及上市。我就在想到底數位產品的設計流程它的特色是什麼? 要如何把數位產品強調的 UX 設計流程帶入醫療相關產品的開發流程，讓我們的醫療產品更能達到以人為本的理念。我打算在生醫人生旅歷 podcast 和主持人討論我的想法，這裡先把我想法記錄下來。

數位產品 UX 設計基本流程

我想我們可以先看看最常見的數位產品 UX 設計流程有那些，我以如何改善遠距看診手機 app 為例，來說明如何應用 UX 以使用者為中心的設計方法。我設計了以下情境：

在疫情期間某間醫學中心已建置了多項遠距醫療服務的項目，包含民眾可以使用手機 app 遠距看診，這些數位化的服務方式確實在疫情期間幫助醫療資源能更有效的運用，但疫情過後，到院就醫的人數上升。多數人反應遠距看診手機 app 不好用，還是直接來醫院方便些，造成醫院人力消耗。

像這樣的情境，設計團隊可能會以下的方式進行遠距看診手機 app 的改善：

1. 用同理心進行使用者需求的探索
   在案件初期任務是要了解就診者的到院就醫的需求，app 的使用問題，找出有那些可以改善 app 設計的機會和方法。這期間要強調的是同理心，去理解到院就診者避免使用手機問診的原因。進行訪談、問卷調查或是觀查使用者實際操作遠距問診的 app ，都可以幫助設計團隊了解就診者的需求及目前 app 設計的問題。UX 研究人員多會用一些方法來展示使用者研究結果，例如：「使用者人物誌」、「同理心地圖」、「使用者旅程」等。藉由這些方法來讓設計團隊及專案相關人員（利害關係者）了解避免使用遠距看診 app 民眾的需求及問題。
2. 定義問題
   在研究過後，設計團隊應能提出設計問題，和相關的利害關係者討論問題的重要性，以及可以投入的相對應資源（如：開發時間、技術、部門支援、預算等）。例如：年長的到院就診者多反應遠距看診手機 app 字體和按鈕太小，用起來不像打電話預約掛號來得簡單，設計問題可以定義為：到院就診者要手機 app 能像電話一般簡單易用的預約方式，所以他／她可以在方便的時間和醫師問診。也可以作使用者研究，了解「需求清單」的優先順序，有助專案發展的規劃。在這階段 UX 設計師多會用人物誌和使用案例來說「使用者經驗故事」。這是很有效的溝通方式，能有效地幫助團隊建立共同目標和得到更多支持。此外，在這階段也可以開始建立 「UX 路線圖」，它是一個很好的工具，將專案的願景、目標、KPI（關鍵績效指標）、時程表等大方向作更具體的設定。
3. 發想設計方案
   在使用者問題有具體清楚的輪廓後，設計團隊多會組織工作坊，集結相關專案成員用「腦力激盪」的方式，或是目標使用者進行「參與式設計」，提出各式可能的方案或想法。例如有人提出 app 加入用自然語音選擇看診時間的方式、系統主動可以依回診者的就醫習慣自動建議回診預約等。在這階段，方案的可行性並不重要，想法也不一定要很完整，而是儘量提出點子。再將所有方案及想法比較，再選擇可行性高的方案，或整合有利的想法，再進行下一階段。
4. 設計及原型測試
   設計及原型測試 在這個階段 UI…