競爭產品使用性測試與應用案例分享

古話說「他山之石、可以攻錯」，借鏡學習的好處應用在 UX 研究方法就是「競爭產品使用性測試 (competitive usability testing)」。藉由了解使用者如何競爭產品互動，來幫助你改善自已的產品設計方法。比如說你想改善某頁面設計，或是你想要了解某一功能是否值得開發，你可以在專案初期，就先看看使用者是如何與現在市面上的方案互動，讓你從用使用者的觀點找出現行設計方案的利弊，進而提出更好的設計方案，或找出自已產品設計方向的優勢。由 ROI 的觀點看，這個研究方法可以幫助你的團隊減少開發成本，讓你的設計提案更具價值 (Schade, 2013)。

測試方法

競爭產品使用性測試的執行面與一般使用性測試相同，都要設計一組情境及任務讓受試者在測試網站 (或手機軟體等數位產品) 上執行。不同處在於它不僅讓受試者執行在自已的網站上，也在競爭或同類型網站執行同樣的一組任務，以作為使用經驗的比較 (the within-subjects apporach)。如果你想要比較的項目較多，可以招募較多的人，將受試者分組到不同網站上執行相同的任務，再分析比較各組別的使用者經驗 (the between-subjects apporach)。這個方法可以避免受試者執行多重任務的疲倦，但研究成本更高也容易產生因人而異時比較標準不同的差異 (Sauro, 2015)。

至於要如何設計競爭產品使用性測試的任務，如同一般使用性測試是依據你的專案需求或是你想要探索的問題。但因為要使用者在不同網站上重覆執行相同的任務，應簡化任務的內容。當單一任務在不同網站都執行並回答相關問題 (post task questionnaire) 後，再開始進入下一輪任務，這樣使用者比較能作比較性的反饋，也不會產生混淆。以下提供的案例是我近期在參加遠距使用性測試時，發案業主運用到這個研究方法的任務設計，你可以參考看看

實務應用

案例一：比較線上超市的產品搜尋結果頁面

這個研究一次針對四個超市網站 (T, S, A 及 W) 的產品搜尋結果頁面設計作比較，它設計了以下的任務給受試者：

1. 使用頁面上的搜尋器尋找聖誕節餅乾，在產品搜尋結果頁面上選擇一份你喜歡的餅乾產品 (這任務可用來比較產品搜尋結果頁面設計)
2. 使用頁面上的搜尋器尋找聖誕節餅乾，選擇一盒沒有額外加入糖分及牛奶的聖誕節餅乾 (這任務可用來比較篩選器 filters 的設計)
3. 請找出最貴的冷凍雞肉及最令你覺得經濟實惠的新鮮雞肉 (這任務可用來比較搜尋結果排列功能的設計)

受試者首先在 T 超市網站上進行第一個任務，完成後回答問巻，以進一步了解使用者對產品搜尋結果設計的滿意度。接下來，讓受試者進入另一個超市網站 S，執行相同的任務及回答相同的問巻。依此類推，讓受試者在 A 及 Ｗ 網站上執行這個任務。此當第一個任務在四個網站都執行後，再請受試者執行第二個任務在這四個網站上。依此類推，請受試者執行第三個任務在這四個超市網站上。這個方法你就可以比較產品搜尋結果頁面及相關功能的設計方式，找出符合使用者期待的方案或是發現相關的使用性問題。