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讓人有安全感的使用者介面設計方法
在上次的文章中有提到醫療產品設計的流程裡會特別強調安全性，加這讓我進一步去思考要如何改善數位產品使用上的安全性及增加安全感的方法。又加上最近因為 AI 相關的應用科技發展迅速，時不時會看到媒體上討論對相關科技發展的不安感，這促使者我好好的想了一下要怎麼加強數位產品的設計讓人有安全的感覺。
不能沒有的「安全感」
安全感是指個人對自己和周圍環境（人、事或物）的安全性感受。當我們感到安全時，我們會放鬆，沒有恐懼的感覺，才能放心的進一步與周圍人、事或物互動。安全感可以來自不同的方面，例如身體上、情感上、心理上（感覺自己對未來有信心，能夠應對挑戰和不確定性）和社交上的安全感（感覺自己與他人之間存在良好的關係）等。
在人類基本需求裡，依馬斯洛的五個需求層次理論，安全需求是僅次於身理需求都是最基本的，沒有基本需求的滿足，難逐級向上發展滿足「歸屬感和愛」、「社會需求」或「自我實現」等需求。雖然馬斯洛對人類需求順序的解釋存在問題，但安全感確實是我們時時會感受到的需求，它也直接或間接影響到我們滿足其它需求的方式。在人機互動中，安全感自然也是一個非常重要的因素。當使用者感到他們的資訊和數據受到保護，或是系統提供的資訊或服務是可以信賴的，他們會感到更加安全和信任，這將有助於提高正向的使用經驗，因此在設計數位產品和服務時，考慮到使用者的安全感是非常重要的。
但是在作使用者研究設計時，雖經常會看到了解使用者需求是 UX 研究的目的，但多是以為何使用者要用我們的網站或應用程式為出發點，人類基本需求其它面向（如：安全感）沒有作為研究的主題，這可能會減少對使用者如何滿足他／她需求的認識。例如：設計訂機票的網站，我們可能會探索一位旅行者在訂機票過程中有那些需求（行同旅人、拖運行李、特定坐位等需求），但如何讓訂票者能安心的操作使用者介面，信賴平台所提供的訂票資訊進而放心的完成訂票及付費，這些潛在的基本心裡需求如何被滿足，可能更是對訂票者是否使用這個平台訂票有決定性的影響力。
UI 的安全感設計原則及應用
我想分享一下 UI 的設計有那些設計方式能增加使用者的安全感，或是可以降低不安全的產品使用經驗。
提高可信度
建立一個可信任的 UI ，可以幫助使用者提高他們正在使用的網站或 app 的安全感。例如：使用正式的 Logo、提供網站出版單位連絡資訊（如：實體的地址、電話及連絡窗口）、使用 https 協議的安全網站、顯示社交認證、客戶產品評價、標示合理的售價、提供產品保固、說明關於公司的歷史背景、或是展示企業或組織的信譽標章等，都是可以增加真實性及可信度的方法，幫助使用者更安心的使用網站或應用程式。
